Lomanjälkeisenä työpäivänä sähköposteja kilahtelee laatikkoon. Vastaanottaja kahlaa viestejä läpi yksi kerrallaan ja yrittää hoitaa kiireellisimmät asiat alta pois. Muitakin töitä olisi, ja uusi työntekijä kaipaa perehdytystä.
Pankista tulee viesti henkilökohtaiseen sähköpostiosoitteeseen. Viime kuussa vastaanottaja unohti siirtää rahaa lainanhoitotilille, mutta asian piti olla jo kunnossa. Viestissä kuitenkin sanotaan, että jokin maksu on myöhässä. Jos pankki ei saa maksua 24 tunnin kuluessa, kaikki pankkipalvelut katkaistaan.
Paineentunne voimistuu valmiiksi ylivirittyneessä kehossa ja sydän tykyttää. Tämäkin vielä! Vastaanottaja siirtyy linkistä verkkopankin kirjautumissivulle, näppäilee tunnukset ja kirjautuu sisään. Jokin on kuitenkin pielessä.
Kun verkkopankkitunnukset joutuvat vääriin käsiin, soitetaan pankkiin ja estetään tilin käyttö. Kun tietokoneeseen pääsee virus liitetiedostosta, kutsutaan hätiin it-alan asiantuntija. Olisiko jossain ennen vahingon sattumista paikka kielentutkijalle, joka auttaisi vastaanottajaa pysähtymään viestin tekstin ääreen? Voisiko vastaanottaja oppia arvioimaan viestin luotettavuutta paremmin?
On selvää, että huijausviesteihin lankeamisen syitä täytyy ymmärtää, jotta sitä voidaan ehkäistä. Sen sijaan melko tuore huomio on, että kielentutkimus voisi auttaa torjumaan huijauksia. Kieltä ei voida erottaa rikoksesta, jonka uhri koukutetaan kirjoitetulla tekstillä.
Kielellä kehotetaan, pyydetään ja velvoitetaan. Sillä ilmennetään kohteliaisuutta ja aiheutetaan pelkoa. Kieleen kirjoittautuu rooleja, jotka vaikuttavat toisiinsa, vaikka varsinaista vuorovaikutusta ei olisi. Kaikkea tätä voidaan tarkastella ja hyödyntää huijausviestien torjunnassa.
Palataan alun vastaanottajaan. Hän avaa pankilta tulleen viestin ja tuntee ärtymystä. Miksi asia ei olekaan kunnossa? Huoli alkaa nousta: kaikkien perheenjäsenten tilit ovat tässä pankissa. Paineentunne kasvaa, koska asian hoitamiseen on aikaa vain vuorokausi ja kalenteri on täynnä. Hän lukee viestin uudestaan: yllättävä tilanne, kiire, seurauksilla uhkailu, linkki verkkopankkiin. Viestin sävykin tuntuu jotenkin erikoiselta. Vastaanottaja päättää soittaa pankkiin. Pankista sanotaan, että kaikki on kunnossa, joten hän poistaa huijausviestin. Tai no, ensin hän lähettää viestin väitöskirjatutkijan materiaalivarastoon!
Muistutamme sinua ryhtymään välittömiin toimiin!
Hauskaa päivän jatkoa, Nordea Bank.
